De klantreis
waar jij blij van wordt
Op de uitkijk naar meer sales-alignment? Je kunt je marketingbudget immers maar één keer uitgeven. Zo effectief mogelijk dus. Maar wat wordt je strategie, en waar begin je? Bij de klantreis! Moet je wel je klant goed kennen. Zorg dus voor een gedetailleerd profiel van je doelgroepen. Want dan kun je de klantreis, customer journey of hoe je het ook maar wilt noemen, op maat finetunen.
Breng je doelgroep eerst in kaart…
Oké, maar wie zijn jouw zo gewilde (nieuwe) klanten dan precies? Om dat haarfijn uit te pluizen ontwikkelt Amazing persona’s en customer journeys. Je ontdekt snel wie je klant nou eigenlijk is, en waar die klant gevoelig voor is. Zodra je de persona goed in kaart hebt heb je het juiste vertrekpunt voor jouw marketingstrategie. Want elke goede strategie begint met kennis van persona’s. Je legt er de basis mee om van je doelgroep een groep fans te maken van jouw product of dienst. Het effect zal je verbazen!
…en leer je klant in eigen persona kennen
De customer journey begint dus met een persona. Een persona, of ijkpersoon, is de verpersoonlijking van een bestaande of potentiële doelgroep. Het grote voordeel van een persona is dat je een abstracte doelgroep in echte mensen omtovert. Met hun voorkeuren, achtergrond, emoties en overeenkomstig aankoopgedrag. Een persona geeft jou diepgaand inzicht in je doelgroep. Zo kun je haarscherp op je klant inzoomen, je boodschap met precisie communiceren en effectief targetten. Duidelijke persona’s zorgen er ook voor dat iedereen in jouw organisatie weet op wie jij je richt. Geen verwarring meer. Een strategie die altijd weer effectief blijkt!
Maak kennis met de buyer persona en user persona
Bij Amazing werken we met twee typen persona’s: de buyer persona en de user persona. Meestal kiezen we voor een van de twee om de klantreis op te baseren. Wat het verschil is? Een buyer persona is de ideale klant. Deze persona helpt je om jouw content effectiever te maken, maar gebruikt jouw product vaak niet zelf. Dat doet een user persona wel, de eindgebruiker van jouw product. De buyer persona speelt vaak de rol van influencer, door de user persona tot aankoop aan te zetten. Denk bijvoorbeeld aan een kind dat z’n moeder steeds om dat ene merk cornflakes vraagt. Maar ook de user persona kan heel interessant zijn om je boodschap op te richten.
Persona’s klaar? op klantreis maar!
Heb je jouw doelgroep aan de hand van een of meer persona’s geïdentificeerd? Dan kun je gaan kijken hoe je persona het hele koopproces doorloopt. Amazing legt dat proces vast in de customer journey. Een gedetailleerde routekaart, van de eerste kennismaking met je product tot en met de aankoop en after sales. Ontdek hoe die nu is, en hoe je de ideale klantreis kunt inrichten. Want met een strategische klantreis ga je perfect getimed met je doelgroep communiceren. Daar waar het optimaal effectief is. Ondertussen heb je de flexibiliteit om je content te tweaken en te finetunen. Ontdek waar en wanneer je actie moet ondernemen om je klant richting beslissing te sturen. Met een uitgebalanceerde customer journey, speciaal voor jouw persona’s!
Dit brengen persona’s en de klantreis jou:
- je weet precies wie je doelgroep is
- je kunt echt doelgerichter met je klant communiceren
- het hele aankoopproces van a tot z in beeld
- je stuurt het hele aankooptraject nauwkeurig
- je marketingmix levert meer sales-alignment op!
